Die meisten Transformationsprogramme messen die falschen Dinge. Technologie-Rollout-Raten und Go-Live-Termine sind Output-Kennzahlen, keine Ergebniskennzahlen. Hier ist das Messmodell, das den tatsächlichen Geschäftswert vorhersagt.
Output-Kennzahlen vs. Ergebniskennzahlen
"Wir haben 40 Anwendungen in die Cloud migriert" ist eine Output-Kennzahl. Sie beschreibt Aktivität. "Wir haben die mittlere Zeit zur Bereitstellung einer neuen Umgebung von 11 Tagen auf 4 Stunden reduziert" ist eine Ergebniskennzahl — sie beschreibt eine Veränderung im Geschäft. Die meisten Transformationsprogramme berichten Ersteres, weil es sich leichter zählen lässt, und wundern sich dann, warum der Vorstand die Finanzierung von Phase zwei einstellt.
Die vier entscheidenden Kennzahlen
Durchlaufzeit (wie lange ein Kernprozess von Anfang bis Ende dauert), Fehlerquote (wie oft er wiederholt werden muss), Kosten pro Transaktion (vollständig belastet, einschließlich der Personenstunden, die niemand dem Projekt in Rechnung stellt), und Time-to-Value für neue, auf der neuen Plattform aufgebaute Initiativen. Jede dieser Kennzahlen sollte einen dokumentierten Ausgangswert haben, der vor Programmbeginn erfasst wurde — ohne diesen ist die ROI-Diskussion Spekulation.
Zurechnungsfenster
Erträge zeigen sich selten im Monat nach dem Go-Live. Legen Sie ein explizites Zurechnungsfenster fest — üblicherweise zwei bis vier Quartale —, in dem Verbesserungen dem Programm zugeschrieben werden, und seien Sie ehrlich, dass ein Teil des Gewinns die Prozessneugestaltung widerspiegelt, nicht die Software selbst. Beides zählt, aber die Vermischung beider macht den nächsten Business Case weniger glaubwürdig.
Berichtsrhythmus
Berichten Sie die vier Kennzahlen monatlich an den Sponsor, vierteljährlich an den Vorstand, immer im selben Format. Programme, die ihre Kennzahlen bei jedem Bericht ändern, steuern — ob beabsichtigt oder nicht — meist die Wahrnehmung statt das Programm selbst.