Rückerstattungsrichtlinie

1. Frist für Rückerstattungsanträge

SaaS-Plattform-Abonnements: Sie können innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Ihrer ersten bezahlten Rechnung eines neuen Abonnements eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern die Plattform nicht über eine angemessene Testnutzung hinaus verwendet wurde (siehe Abschnitt 2).

Beratungsanzahlungen: Eine zur Reservierung eines Projekttermins gezahlte Anzahlung ist vollständig erstattungsfähig, wenn VOLTORS die Discovery- oder Scoping-Arbeiten noch nicht begonnen hat, und zu fünfzig Prozent (50 %) erstattungsfähig, wenn der Antrag nach Beginn der Discovery-Phase, aber vor dem ersten Leistungsmeilenstein gestellt wird.

2. Geltende Bedingungen

• —Die oben genannte Rückerstattungsfrist gilt nur für den ersten Abrechnungszyklus eines neuen Abonnements; Verlängerungsgebühren sind nach Beginn des Verlängerungszeitraums nicht erstattungsfähig
• —Als angemessene Testnutzung gilt das Erkunden der Kernfunktionen zur Eignungsprüfung; die Migration von Produktionsdaten oder die Integration der Plattform in den laufenden Geschäftsbetrieb gilt als Annahme der Leistung
• —Individuelle Entwicklungsarbeiten, einmalige Integrationsarbeiten und an den Kunden weitergegebene Drittanbieter-Lizenzgebühren (z. B. bereits entstandene Cloud-Hosting-Kosten) sind nach Arbeitsbeginn nicht erstattungsfähig
• —Nach Ablauf der anfänglichen Rückerstattungsfrist werden keine Rückerstattungen für anteilige Abrechnungszeiträume gewährt; eine Kündigung beendet künftige Abrechnungen, erstattet jedoch nicht den laufenden Zeitraum

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie einen schriftlichen Antrag an billing@voltors.io mit Ihrem Firmennamen, der Rechnungsnummer und dem Grund für den Antrag. Unser Billing-Team bestätigt den Eingang innerhalb von zwei (2) Werktagen und kann zur Bearbeitung kurze zusätzliche Angaben anfordern.

4. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich für die Belastung verwendete Zahlungsmethode. Ist diese nicht mehr verfügbar (z. B. eine abgelaufene Karte), veranlassen wir eine Banküberweisung auf ein auf den Namen des rechnungsstellenden Unternehmens lautendes Konto.

5. Bearbeitungsdauer

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von zehn (10) Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Je nach Bank oder Kartenaussteller kann es weitere fünf (5) bis zehn (10) Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

6. Ausnahmen

Keine Rückerstattung erfolgt, wenn: das Abonnement oder Projekt von VOLTORS wegen eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Nutzungsbedingungen beendet wurde; der Kunde die Hauptleistung eines Festpreis-Meilensteins einer SOW bereits erhalten hat; oder der Antrag nach Ablauf der in Abschnitt 1 genannten Frist gestellt wird. VOLTORS prüft außergewöhnliche Umstände (z. B. eine dokumentierte, uns zurechenbare Plattformstörung) im Einzelfall.