Última actualización: 11 de julio de 2026
1. Plazo para solicitar el reembolso
Suscripciones a plataformas SaaS: usted puede solicitar un reembolso completo dentro de los catorce (14) días calendario posteriores a su primera factura pagada en una nueva suscripción, siempre que la plataforma no se haya usado más allá de una evaluación razonable (ver Sección 2).
Anticipos de consultoría: un anticipo pagado para reservar un espacio de entrega es reembolsable en su totalidad si VOLTORS aún no ha iniciado el trabajo de descubrimiento o alcance, y reembolsable al cincuenta por ciento (50%) si se solicita después de iniciado el descubrimiento pero antes del primer hito entregable.
2. Condiciones que aplican
- —El plazo de reembolso anterior aplica únicamente al primer ciclo de facturación de una nueva suscripción; los cargos de renovación no son reembolsables una vez iniciado el período de renovación
- —Se considera evaluación razonable explorar las funciones principales para determinar si la plataforma se ajusta a sus necesidades; migrar datos de producción o integrar la plataforma en operaciones comerciales activas se considera aceptación del servicio
- —El desarrollo a medida, los trabajos de integración puntuales y los costos de licencias de terceros trasladados al cliente (ej. costos de hosting en la nube ya incurridos) no son reembolsables una vez iniciado el trabajo
- —No se otorgan reembolsos por períodos de facturación parciales una vez cerrado el plazo inicial de reembolso; la cancelación detiene la facturación futura pero no reembolsa el período en curso
3. Cómo solicitar un reembolso
Envíe una solicitud por escrito a billing@voltors.io con el nombre de su empresa, el número de factura y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo de facturación confirmará la recepción dentro de dos (2) días hábiles y podrá solicitar información adicional breve para procesar la solicitud.
4. Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original utilizado para el cargo. Si el método original ya no está disponible (ej. una tarjeta vencida), coordinaremos una transferencia bancaria a una cuenta a nombre de la empresa facturada.
5. Tiempo estimado de procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la aprobación. Según su banco o emisor de tarjeta, los fondos pueden tardar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles adicionales en reflejarse en su estado de cuenta.
6. Excepciones
No se otorga reembolso cuando: la suscripción o el proyecto fue cancelado por VOLTORS debido a un incumplimiento de los Términos y Condiciones o las reglas de Uso Aceptable; el cliente ya recibió el entregable principal de un hito de una SOW de tarifa fija; o la solicitud se realiza después de vencido el plazo aplicable de la Sección 1. VOLTORS revisa circunstancias excepcionales (ej. una interrupción documentada de la plataforma atribuible a nosotros) caso por caso.